Avec le web, le mobile, les réseaux sociaux et bientôt les appareils connectés, le marketing se déploie sur des domaines nouveaux qu’il convient d’articuler avec les canaux classiques. Le marketing digital témoigne de la transformation opérée au sein des entreprises et s’accompagne de la mise en place d’un système d’information marketing composé d’outils spécialisés.
Ce module part de l’évolution du comportement d’achat du consommateur connecté et des réponses apportées par les entreprises en termes d’expérience omnicanale proposée sur un ensemble de points de contacts numérisés. Il détaille les leviers opérationnels d’acquisition, de conversion et de fidélisation des clients dans des contextes variés (B2C, B2B, …). Il aborde également l’ensemble des outils et technologies marketing que les entreprises déploient pour gérer et optimiser leur écosystème digital. Les aspects organisationnels et humains, notamment les métiers concernés, sont aussi étudiés. Enfin, il s’attache à présenter différentes axes d’évolution du domaine afin que les participants aient un panorama actuel, mais aussi futur du monde passionnant et stratégique du marketing digital et de l’e-commerce.
