CRM, data & automation

Oui. Le programme vous guide dans la réflexion stratégique autour de l’implémentation d’un CRM ou de l’optimisation d’un CRM existant. Vous apprendrez à identifier les besoins spécifiques de votre organisation, à structurer les processus associés et à définir les critères clés pour choisir ou adapter une solution CRM en cohérence avec vos objectifs marketing, commerciaux et opérationnels.

Absolument. L’ensemble du module est construit autour de situations réelles, de cas pratiques et d’exemples inspirés d’organisations de tailles et de secteurs variés. Ces cas permettent de comprendre comment les concepts enseignés s’appliquent dans des contextes professionnels concrets et multiples, tout en identifiant les pièges à éviter et les leviers à activer pour une stratégie CRM et data efficace.

Oui, c’est même l’un des objectifs du module. Vous développerez une compréhension claire des architectures de données, des workflows automatisés et des logiques de segmentation, ce qui vous permettra de dialoguer plus efficacement avec les équipes techniques. Vous serez ainsi mieux équipé·e pour piloter des projets en mode transversal et pour faire le lien entre enjeux métier et contraintes techniques.

Non. Le contenu a été conçu pour s’adapter à une grande variété de contextes, y compris ceux des PME et des structures plus agiles. Vous découvrirez des méthodes et des outils que vous pourrez déployer même avec des ressources très limitées. L’approche est résolument pragmatique, orientée vers les résultats, et centrée sur l’optimisation de l’existant, sans dépendance à des systèmes complexes ou coûteux. L’intervenant·e dispose d’une solide expérience terrain et a déjà accompagné avec succès des organisations de toutes tailles, de la TPE à la grande entreprise, ce qui garantit des exemples et recommandations adaptés à tous.

Oui. Le module présente les principes de l’automatisation marketing et du lead nurturing avec une approche accessible. Vous apprendrez à concevoir des workflows, à structurer des campagnes automatisées et à choisir les bons outils, sans besoin de savoir coder. L’objectif est de rendre ces techniques compréhensibles et directement actionnables pour des profils non techniques.

Le CRM est l’outil central de gestion de la relation client, qui permet de structurer les interactions et de centraliser les données. Le marketing automation désigne les processus automatisés (emails, scoring, relances) déclenchés selon des comportements ou profils. Le lead nurturing est une stratégie qui s’appuie sur ces outils pour accompagner les prospects à travers leur parcours, en leur délivrant les bons contenus au bon moment. Le programme clarifie ces différences et montre comment les articuler efficacement.

Oui, mais de manière introductive. Le module sensibilise aux enjeux de protection des données et au respect des réglementations comme le LPD/RGPD, principalement pour comprendre leur impact sur les projets CRM, data et automation. Toutefois, il ne traite pas en profondeur des aspects juridiques ou techniques de conformité. Pour une maîtrise complète de ces sujets, nous vous recommandons la formation dédiée Protection des données & IA, qui offre un traitement exhaustif et pratique de la conformité réglementaire.

Oui. Le programme a été conçu pour offrir une applicabilité immédiate. À chaque étape, vous êtes invité·e à réfléchir à vos propres enjeux, à travailler sur des cas concrets proches de votre réalité et à construire des solutions adaptées à votre environnement professionnel. L’objectif est que vous repartiez avec des outils, des méthodes et des idées directement activables dans votre organisation.