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Marketing & expérience client

Découvrez l'art du marketing dans ce cours qui vous plongera au cœur des stratégies, des outils et des processus révolutionnaires pour transformer l'expérience client. Embarquez pour un voyage où les participant·e·s exploreront les fondements du marketing tout au long du parcours client·e.

informations sur la formation

Formation courte (FC)

durée

3 jours répartis sur 1 mois

prix

2 250 CHF

langue

Français

emplacement

Présentiel

reconnu à l'international

formation orientée pratique

Présentation de la formation

Au fil de cette formation immersive, nous explorerons les fondamentaux du marketing, en abordant à la fois le marketing stratégique et opérationnel, depuis la collecte intelligente des données client jusqu’à l’analyse avancée des comportements d’achat. Les notions clés du marketing mix étendu (7P - Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) serviront de cadre pour comprendre comment concevoir et piloter une proposition de valeur cohérente et centrée sur le·la client·e.

L’accent sera mis sur la personnalisation des interactions et la création de relations durables et privilégiées avec les client·e·s, en lien avec les stratégies de segmentation, ciblage et positionnement.

En effet, les métriques traditionnelles telles que la satisfaction client ou le Net Promoter Score offrent une partie de l'expérience client. Mais le champ peut être beaucoup plus large.

De plus l'intelligence artificielle (IA) apporte des développements passionnants dans ce domaine. Des outils tels que l'analyse de sentiment ou l'engagement prédictif peuvent permettre aux entreprises d’être encore plus à l’écoute de l’évolution des attentes.

Ce programme vous prépare à orchestrer des expériences client omnicanales, en mobilisant des concepts et des outils structurés autour de trois modules complémentaires : opérationnel, analytique et collaboratif. De nombreux outils, méthodes et concepts directement applicables en entreprise seront présentés, illustrés et débattus.

Objectifs de la formation

Comprendre les fondements du marketing stratégique et de la relation client.
Identifier les leviers de l’expérience client et de la fidélisation.
Appréhender les axes d’une stratégie marketing globale orientée sur la satisfaction et la valeur à long terme.

Public cible

Toute personne voulant améliorer/perfectionner sa connaissance sur les meilleures pratiques en marketing et expérience client.
Directeur·rice·s et manager·e·s Marketing et/ou Communication, désireux d’actualiser leurs connaissances et partager leurs défis.
Dirigeant·e·s de PME ou start-ups souhaitant développer une stratégie orientée « client ».

À propos de la formation

Notre formation courte en Marketing & expérience client a été conçue pour les professionnel·le·s, en tenant compte des défis actuels. Cette formation continue intègre une dimension participative. Les concepts fondamentaux seront préalablement présentés, puis complétés et illustrés par de nombreux exercices pratiques dérivés de cas réels .

Grâce à cette approche inclusive combinant application pratique et excellence académique, vous serez non seulement en mesure de pouvoir concrètement utiliser les concepts présentés durant notre formation tout en développant également des connaissances pérennes capables de vous permettre de décliner les dits concepts bien au-delà de votre environnement actuel .

nos intervenant·e·s

Reza Etemad-Sajadi Intervenant·e

Français

formation parente

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Marketing

nouveau

Marketing & communication

15 jours répartis sur 5 mois

CAS

Français

présentiel

Sessions de la formation

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble de nos sessions ouvertes en Marketing & expérience client. Cliquez sur celle qui vous intéresse ou consultez le calendrier complet.

Septembre 2026

ouvert

dates complètes: 10, 11 et 12 septembre 2026
langue: Français
inscription: Avant le 31 juillet 2026

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Et bien plus

L'Executive Education HEC Lausanne propose 59 Formations continues universitaires dans différents domaines : Communication, etc. Par conséquent, et au-delà de cette formation en Marketing & expérience client, nous proposons plusieurs autres formations connexes susceptibles de vous intéresser.

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Questions fréquentes

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Comment améliorer concrètement l’expérience client ?

La formation vous aide à analyser chaque étape du parcours client·e. Vous identifiez les moments clés où l’expérience peut être renforcée ou simplifiée. Cette vision globale vous permet d’ajuster vos actions pour créer une relation plus fluide et plus cohérente.

Comment mieux comprendre les attentes de mes client·e·s ?

Vous travaillez la collecte et l’analyse des données clients de manière structurée. L’objectif est de relier comportements d’achat et motivations réelles. Cette compréhension vous aide à adapter vos offres et vos messages.

Comment fidéliser mes client·e·s sur le long terme ?

La formation met l’accent sur la création de relations durables. Vous explorez les leviers qui renforcent la confiance et l’engagement. La fidélisation devient un objectif stratégique, pas seulement un indicateur.

Est-ce que l’IA peut vraiment améliorer l’expérience client ?

Oui, si elle est utilisée avec cohérence. Vous découvrez comment l’analyse de données ou de sentiments peut affiner votre compréhension des attentes. L’IA devient un outil d’écoute et d’adaptation, au service de la relation client.

Comment relier marketing stratégique et actions concrètes ?

Le module vous aide à articuler vision globale et mise en œuvre opérationnelle. Vous travaillez à partir du marketing mix étendu pour structurer votre proposition de valeur. Cette cohérence renforce l’efficacité de vos actions sur le terrain.

Comment créer une expérience cohérente sur plusieurs canaux ?

Vous apprenez à penser l’expérience client de manière omnicanale. La formation vous aide à aligner messages, interactions et processus. Cette coordination renforce la continuité et la qualité perçue.

Est-ce utile si je connais déjà les bases du marketing ?

Oui. Vous actualisez vos connaissances et élargissez votre approche à l’expérience globale. Vous prenez du recul sur vos pratiques actuelles et identifiez des pistes d’amélioration. Cette réflexion renforce votre stratégie orientée client.

Comment appliquer rapidement ces apprentissages dans mon entreprise ?

Vous pouvez analyser un parcours client existant et identifier des points d’optimisation. Les outils présentés sont directement mobilisables dans vos projets. Vous repartez avec des repères clairs pour faire évoluer votre stratégie vers plus de valeur à long terme.

Quelles sont les conditions générales applicables à cette formation ?

La formation en Marketing & expérience client est soumise aux conditions générales consultables ici

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La qualité de la formation et le professionnalisme des intervenant·e·s sont à l’image d'HEC Lausanne.

Benjamin Flachs

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