Marketing & expérience client

Au fil de cette formation immersive, nous explorerons les fondamentaux du marketing, en abordant à la fois le marketing stratégique et opérationnel, depuis la collecte intelligente des données client jusqu’à l’analyse avancée des comportements d’achat. Les notions clés du marketing mix étendu (7P - Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) serviront de cadre pour comprendre comment concevoir et piloter une proposition de valeur cohérente et centrée sur le·la client·e.

L’accent sera mis sur la personnalisation des interactions et la création de relations durables et privilégiées avec les client·e·s, en lien avec les stratégies de segmentation, ciblage et positionnement.

En effet, les métriques traditionnelles telles que la satisfaction client ou le Net Promoter Score offrent une partie de l'expérience client. Mais le champ peut être beaucoup plus large.

De plus l'intelligence artificielle (IA) apporte des développements passionnants dans ce domaine. Des outils tels que l'analyse de sentiment ou l'engagement prédictif peuvent permettre aux entreprises d’être encore plus à l’écoute de l’évolution des attentes.

Ce programme vous prépare à orchestrer des expériences client omnicanales, en mobilisant des concepts et des outils structurés autour de trois modules complémentaires : opérationnel, analytique et collaboratif. De nombreux outils, méthodes et concepts directement applicables en entreprise seront présentés, illustrés et débattus.